Unter dem Begriff E-Commerce versteht man den Verkauf von Gütern und Dienstleistungen im Internet. Das Geschäft wird komplett im WWW abgewickelt.
Warum ist E-Commerce so populär?
Dank der stetigen Zunahme der Internetnutzung von Privatpersonen erfreut sich E-Commerce immer größerer Beliebtheit, weil der Verkauf von Waren und Dienstleistungen im Internet im Vergleich zum stationären Geschäft meist mit geringerem Aufwand wesentlich höhere Umsätze erzielen lässt.
Die Gründe dafür liegen auf der Hand: die potentiellen Kunden sind von der Internetpräsenz des Verkäufers nur wenige Klicks entfernt und können zu Hause, auf der Arbeit oder gar unterwegs auf die Seite des Verkäufers oder Dienstleisters zugreifen und Kaufverträge abschließen. Gleichzeitig spart der Verkäufer Miet- und Personalkosten.
Welche Möglichkeiten gibt es, E-Commerce zu betreiben?
Die bekannteste und beliebteste Möglichkeit ist der Onlineshop. Hier hat der Verkäufer die freie Hand, die Gestaltung seines Shop speziell an die eigene Ware anzupassen und die Interessen seiner Kunden zu optimieren. Der Vertreiber muss jedoch selbst die Sorge dafür tragen, dass sein Shop vom Kunden gefunden wird. Geschicktes Schalten der Werbung, gute Verlinkung und natürlich die Optimierung der Verkaufstexte für die Suchmaschinen sind hier die Instrumente der Wahl.
Des Weiteren besteht die Möglichkeit, die Waren über Auktionsplattformen wie z.B. Ebay oder über Verkaufsplattformen wie z.B. Amazon anzubieten. Da diese Plattformen bekannt sind, werden sie vom Kunden direkt aufgesucht, wodurch der Vertreiber seinen Werbeaufwand deutlich minimieren kann. Diesen Vorteil nutzt der Vertreiber allerdings nicht kostenlos, sondern muss relativ hohe Angebotsgebühren einkalkulieren. Auch hier gibt es Möglichkeiten der Shopgestaltung, auch wenn sie im Vergleich zum eigenen Shop doch sehr beschränkt sind.
Was muss der Betreiber der E-Commerce gewährleisten?
Drei Punkte müssen in jedem Fall gewährleistet sein: die Bereitstellung der Informationen über die Ware und Geschäftsbedingungen, die Abwicklung der Transaktionen und die Kundenbetreuung.
foto:© kentoh – Fotolia.com
